Česta pitanja
Odgovori na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju: o dostavi, plaćanju, povratu i našoj ponudi. Ne nalazite odgovor? Pišite nam na info@imed.rs ili postavite pitanje farmaceutu.
Da li iMed prodaje lekove?
Ne. Online prodaja lekova (na recept i bez recepta) zakonom je zabranjena u Srbiji van registrovanog sistema izdavanja preko ovlašćenih apoteka. Na iMed prodajemo isključivo dermokozmetiku, vitamine i dodatke ishrani, proizvode za higijenu i opštu negu, sve 100% originalno, nabavljeno od ovlašćenih distributera.
Koliki je rok dostave?
Porudžbine šaljemo u roku od 1-2 radna dana. Porudžbine primljene do 14h radnim danima šalju se isti dan; posle 14h, vikendom ili praznikom, šalju se prvog narednog radnog dana.
Kolika je cena dostave i kada je besplatna?
Dostava kurirskom službom na teritoriji cele Srbije košta 300 RSD i besplatna je za sve porudžbine preko 3.000 RSD. Dostava za Bosnu i Hercegovinu košta 7 EUR (rok dostave 3-5 radnih dana).
Koji su načini plaćanja?
Trenutno je plaćanje moguće pouzećem, gotovinom ili karticom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke: broj kartice nigde ne unosite online. Plaćanje karticom online, direktno na sajtu prilikom porudžbine, biće uskoro dostupno. Radimo na uvođenju te opcije.
Da li mogu da vratim proizvod ako se predomislim?
Da. Imate pravo da odustanete od porudžbine u roku od 14 dana od prijema pošiljke, bez navođenja razloga. Izuzetak su zapečaćeni proizvodi koji se iz zdravstvenih/higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja (npr. otvorena kozmetika ili parfimerija kojoj je uklonjena zaštitna folija). Detalje i obrazac za odustanak nalazite na stranici Reklamacije i povrat.
Šta ako je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno poslat?
U tom slučaju važe pravila o reklamaciji zbog nesaobraznosti: zakonska garancija saobraznosti traje 2 godine od prijema pošiljke. Javite nam se na info@imed.rs sa brojem porudžbine, opisom problema i, po mogućstvu, fotografijom proizvoda. Više na stranici Reklamacije i povrat.
Šta je ZDRAVO10 kod?
ZDRAVO10 je kod za -10% popusta na prvu porudžbinu na iMed. Unesite ga prilikom plaćanja da biste ostvarili popust.
Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Nakon slanja porudžbine dobijate mejl potvrdu sa linkom za praćenje statusa. Detaljno uputstvo pogledajte na stranici Praćenje porudžbine.
Ko je Mila?
Mila je AI asistentkinja dostupna na svakoj stranici sajta (dugme u donjem uglu ekrana), koja vam pomaže da brzo pronađete proizvod ili odgovor na pitanje o ponudi. Mila je AI asistent i ne zamenjuje savet lekara ili farmaceuta.
Kako mogu da postavim pitanje farmaceutu?
Uz svaku porudžbinu dobijate besplatan savet farmaceuta: o izboru proizvoda, doziranju vitamina i suplemenata ili redosledu primene za negu kože. Pitanje pošaljite preko stranice Pitaj farmaceuta.
Da li su svi proizvodi originalni?
Da. Svi proizvodi u našoj ponudi su 100% originalni, nabavljeni isključivo od ovlašćenih distributera.
Kako mogu da vas kontaktiram?
Pišite nam na info@imed.rs. Podrška je dostupna radnim danima od 8h do 20h. Za stručna pitanja o proizvodima koristite stranicu Pitaj farmaceuta.
Ko su vaši dobavljači?
Proizvode nabavljamo isključivo od ovlašćenih veledrogerija: Farmalogist, Phoenix Pharma i Sopharma. To su zvanični veledrogerijski partneri koji posluju u skladu sa propisima Republike Srbije, pa je svaki proizvod u našoj ponudi 100% originalan i sledljiv do proizvođača.
Niste pronašli odgovor? Pišite nam na info@imed.rs ili postavite pitanje na stranici Pitaj farmaceuta.