Reklamacije i povrat

Saobraznost proizvoda i reklamacije

Apoteka Noar odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Zakonska garancija saobraznosti traje 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača (dana prijema pošiljke).

Reklamaciju možete podneti:

putem e-maila na info@imed.rs, uz navođenje broja porudžbine, opisa nedostatka i, po mogućstvu, fotografije proizvoda;

Uz reklamaciju je potrebno priložiti dokaz o kupovini (račun, potvrda porudžbine ili izvod iz banke).

Rokovi:

Na reklamaciju odgovaramo pisanim putem (e-mailom) najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Nesaobraznost otklanjamo (opravkom, zamenom ili povraćajem novca) najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije za robu široke potrošnje, a taj rok se, uz izričitu saglasnost potrošača, može produžiti do 30 dana.

Potrošač bira da li će nesaobraznost biti otklonjena opravkom ili zamenom, osim ako je ispunjenje tog zahteva nemoguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo na sniženje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kod ugovora zaključenog na daljinu (online porudžbine) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predat vama ili trećem licu koje ste vi odredili, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe (videti niže).

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u navedenom roku od 14 dana nedvosmisleno obavestite o svojoj odluci — putem e-maila na info@imed.rs ili pisanim putem na adresu Revolucije 1, 36320 Tutin — koristeći, po želji, obrazac dat u nastavku.

Obrazac za odustanak od ugovora

Primalac: Apoteka Noar, Revolucije 1, 36320 Tutin, e-mail: info@imed.rs

Ovim putem obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

_______________________________________________

Broj porudžbine: ______________________

Datum porudžbine: ______________________ Datum prijema robe: ______________________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: ______________________

Potpis potrošača (samo ukoliko se obrazac šalje u papirnoj formi): ______________________

Datum: ______________________

Ovaj obrazac možete kopirati, odštampati i popuniti, ili nam poslati izjavu o odustanku u slobodnoj formi koja sadrži iste podatke.

Rok i način vraćanja robe

Robu ste dužni da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku od ugovora, na adresu: Revolucije 1, 36320 Tutin.

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je razlog vraćanja nesaobraznost, odnosno greška prodavca (oštećen, neispravan ili pogrešno poslat proizvod) — u tom slučaju troškove povrata snosi Apoteka Noar.

Rok povraćaja novca

Nakon prijema obaveštenja o odustanku, izvršićemo povraćaj svih primljenih uplata (uključujući i troškove isporuke, do visine najjeftinijeg standardnog vida dostave koji smo ponudili), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja. Zadržavamo pravo da povraćaj novca izvršimo tek nakon što nam roba bude vraćena, odnosno nakon što nam potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Uslovi robe koja se vraća

Da bi povrat u okviru prava na odustanak bio prihvaćen, proizvod treba da bude nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, ukoliko je nakon isporuke otvorena. Ovo se konkretno odnosi na proizvode iz naše ponude poput otvorene ili raspakovane kozmetike, krema, seruma, proizvoda za negu kože i tela, kao i parfimerije kojoj je uklonjena zaštitna folija/pečat — takvi proizvodi se, ukoliko su otvoreni ili je zaštitni pečat uklonjen, ne mogu vratiti po osnovu prava na odustanak.

Ovaj izuzetak ne važi u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti — odnosno kada je proizvod oštećen, neispravan, neoriginalan ili pogrešno poslat. U tom slučaju primenjuju se pravila o reklamaciji opisana u prvom delu ove stranice, bez obzira na to da li je pakovanje proizvoda otvoreno.

Kontakt za reklamacije i povrat

Za sve reklamacije i zahteve za odustanak od ugovora, kontaktirajte nas na:

E-mail: info@imed.rs
Adresa za fizičko slanje povrata: Apoteka Noar, Revolucije 1, 36320 Tutin

Napomena: navedena e-mail adresa trenutno služi kao kontakt za sve upite, uključujući reklamacije i povrate. Vlasnik prodavnice može naknadno uvesti posebnu e-mail adresu isključivo za reklamacije, o čemu će ova stranica biti ažurirana.

Poslednja izmena: 28.08.2026.
Apoteka Noar · Revolucije 1, 36320 Tutin · PIB: 115134513 · MB: 68125570